Condiciones generales de venta

Versión 1.0 · Vigentes desde 19/10/2026

1. Quién vende

El vendedor es Caelum Private Equity, S.L.U., NIF B22718514, con domicilio social en Paseo de los Castellanos 25, 3.º 1.ª, 28025 Madrid (España), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-862786. Contacto: [EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE].

2. Ámbito

Estas condiciones regulan las compras realizadas en las webs de Street Lab (streetlab.eu.com y streetlab.us.com). Están dirigidas a consumidores. El contrato puede celebrarse en español o en inglés. Te enviaremos una copia de estas condiciones con la confirmación del pedido y quedará archivada en nuestros sistemas.

3. Productos y precios

Cada producto tiene su ficha técnica con material, medidas y origen. Los precios están en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se muestran antes de pagar y se detallan en Envíos y devoluciones. En envíos fuera de la UE pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación del país de destino, que no están incluidos en el precio y corren a cargo del destinatario.

4. Cómo se compra

1. Eliges producto y talla y lo añades al carrito.
2. En el carrito aceptas estas condiciones y pulsas «Pagar».
3. Completas los datos de envío y pago en la pasarela segura de Simpler. Ahí ves el total con envío antes de confirmar.
4. Al confirmar, el pedido implica obligación de pago. Recibirás un email de confirmación con el resumen.

Antes de confirmar puedes revisar y corregir tus datos en cada paso.

5. Pago

El pago se realiza a través de Simpler, proveedor de pagos externo, con tarjeta, Apple Pay o Google Pay y los demás medios que muestre la pasarela. Street Lab no ve ni almacena los datos completos de tu tarjeta. El cargo se hace al confirmar el pedido.

6. Disponibilidad

Producimos en series cortas. Si una talla se agota mientras pagas, te avisaremos y, si ya se ha cobrado, te devolveremos el importe íntegro en un plazo máximo de 14 días.

7. Envío y entrega

Los plazos y precios por zona están en Envíos y devoluciones. Salvo que se indique otra cosa, entregaremos el pedido en un máximo de 30 días naturales desde su confirmación. Si no podemos cumplir ese plazo, te lo comunicaremos y podrás cancelar el pedido con reembolso completo.

8. Derecho de desistimiento: 30 días

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones. Es un plazo ampliado: la ley exige 14 días.

Para ejercerlo, escríbenos a [EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE] con tu número de pedido o usa el formulario de desistimiento del final de esta página. Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada: la devolución es gratuita.

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales de la modalidad estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión, por el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites que lo has enviado.

Puedes probarte el producto como en una tienda. Si se devuelve usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y su funcionamiento (por ejemplo, un wetsuit usado en el agua o una tabla con marcas de uso), podremos descontar la depreciación correspondiente.

No se admite el desistimiento en productos que se entreguen precintados por razones de higiene y se hayan desprecintado, cuando así se indique en su ficha.

9. Cambios

Si necesitas otra talla, indícalo al solicitar la devolución y te enviaremos la nueva talla, según disponibilidad, sin coste.

10. Garantía

Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Si un producto presenta un defecto, escríbenos a [EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE] y te ofreceremos reparación o sustitución y, cuando proceda, rebaja del precio o reembolso. Los gastos de envío asociados a la garantía corren de nuestra cuenta.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes contactar con nosotros en [EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE], lunes a viernes, 9:00–18:00 (hora peninsular). Responderemos a las reclamaciones lo antes posible y en un plazo máximo de un mes. Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales.

Street Lab no está adherida actualmente a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo.

12. Ley y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor de tu país de residencia que te sean más favorables. Serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor.

Anexo · Modelo de formulario de desistimiento